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1】クラウド型ナレッジ共有ツール
本音を引き出すアンケートの作り方 | 問題解決 | お得意様・リピーターを作るQualia-Partners.LLC
〇〇〇〇〇
※所要時間は〇分です。
質問や疑問等がありましたら、下記アドレスまでお送り頂けましたら幸いです。
■返信先のアドレス □□□□@□□□
大変恐縮ではありますが、アンケートには〇月〇日までにお答えくださいますよう お願い致します。
お答えいただいたアンケートの結果は、統計が取れ次第、メールにてお知らせさせていただきます。
お手数おかけ致しますがご協力の程、 何卒よろしくお願い申し上げます。
====================
署名
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お客様に一斉送信で依頼メールを送る場合は、
件名 〇〇に関するアンケート回答で〇〇プレゼント! 本文
このようなメールが良いでしょう。
いずれの場合も後述する基本事項を踏まえた上で、 お客様が回答したくなるような工夫 が大切です。
ここからは、例に挙げたアンケートの「依頼メール」にも記載されている 基本事項 について解説していきます。
目的・利用用途を明記する
アンケートの目的や用途がわからなければ、お客様に不信感を抱かせてしまう可能性があります。
依頼をしているメールに、回答に基づいてサービスや商品を改善するという旨を必ず記載しましょう。
所要時間・設問数を明記する
お客様からより多くの声を集めたいというのがアンケートをする側の本音だとは思いますが、あまりに長いアンケートを実施してしまうと、お客様の負担が大きくなり、効果的なデータが得られない場合もあります。
また、所要時間や設問数が全く書かれていない依頼メールは、お客様からすれば「数分の時間でできるものなのか」「しっかり時間を取らなければいけないのか」が分からないため、回答を躊躇させてしまいます。ちなみに、お客様が負担を感じず回答できる設問数は「18.
インターネットを活用したアンケートを多くの人に回答してもらう… - 人力検索はてな
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アンケート調査のバイトって稼げるの?スマホでできるアンケートアプリ10選 - 副業クエスト100
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【例文付き】アンケート回答率を上げる方法 徹底解説 | まーけっち
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NPS®(ネット・プロモーター・スコア)ランキング
こうした日本特有の事情を踏まえた上で、日本の業界別のNPS®(ネット・プロモーター・スコア)ランキング第1位をチェックしていきましょう。
前出のNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社の調査結果では、それぞれ以下の通りです。
転職関連サイト
Indeed(インディード):-21. 1pt
転職エージェント
ジェイ エイ シー リクルートメント:-22. 2pt
動画配信サービス
Netflix:-4. 4pt
銀行
ソニー銀行:-24. 5pt
ダイレクト型自動車保険
ソニー損害保険:-20. 2pt
代理店型自動車保険
東京海上日動火災保険:-40. 4pt
クレジットカード
楽天カード:-17. 0pt
電力
楽天でんき(楽天エナジー):-18. 7pt
生命保険
アフラック:-37.
テクノロジー
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2019. 02. 05
より多くの人たちに、自社の商品やサービスを知ってもらうために活用するアンケートには、その結果を分析してサービスの質を向上させるための狙いもあります。
これまでは、アンケート用紙など媒体によるアンケートが主流でしたが、インターネットが盛んになってきた現代では、多くのメリットがあるWebアンケートが主流になってきています。
ここでは、Webアンケートを使用することで得られるメリットや、回答を集める本来の目的について見ていきましょう。
今や、多くのWebアンケートツールが存在します。無料のものから有料のものまで種類はさまざまです。
しかし、それぞれに付いている機能が違っても、Webで行うアンケートのメリットはどれも共通しています。以下では、Webアンケート作成を行うメリットとおすすめツールを紹介していきます。
WEBアンケート作成ツールのメリット
まず、Webアンケート作成ツールを使用するメリットは、3つあります。
WEBアンケートツールを活用することは一般的になってきましたが、改めてメリットを整理します。
(紙など、ほかの方法を検討している場合は、回答対象者への回答しやすさと、
こちらの運用のしやすさ、双方を踏まえて決める必要があります。)
1. 時間の手間を省くことができる
紙媒体のアンケート用紙を使用する際は、多くの手間が必要になります。
・アンケート用紙を作成する
・印刷を行う
・郵送などの配布を行う
・回答を記入してもらう
・回答済みのアンケート用紙の回収を行う(返送してもらう場合もある)
・回答済みのアンケート用紙をもとに集計を行う
などなど・・。対して、Webで行うアンケートは、紙媒体のように印刷、郵送や返送の手間が不要となります。
そのため、紙媒体でかかっていた手間や時間が省けます。
2.コストの削減になる
紙媒体は、前述のとおり印刷や郵送といったコストがかかります。Webアンケートの場合は、印刷代、郵送費をはじめ、回収するときに必要となる返信のための封用やはがきなども不要です。
紙媒体はWebと比較してデザインやレイアウトにも時間がかかるため、作成者が長時間時間を費やす場合があります。すると、人件費にかかるコストにも影響がでてきます。
3.